ในยุคที่เทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้ป่วยเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโรงพยาบาลจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรักษามาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับระบบนิเวศการบริการของโรงพยาบาลให้มีความสะดวกสบาย ทันสมัย และยั่งยืน จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การสร้างความสะดวกสบายเริ่มต้นจากการออกแบบพื้นที่ภายในโรงพยาบาลให้เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การจัดวางแผนกต่างๆ ให้เข้าถึงได้ง่าย มีป้ายบอกทางที่ชัดเจน และมีพื้นที่พักผ่อนที่สร้างความรู้สึกผ่อนคลาย นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจองคิว ลงทะเบียน และชำระเงิน ช่วยลดระยะเวลารอคอยและความแออัด ทำให้ประสบการณ์การใช้บริการราบรื่นยิ่งขึ้น
Harvard Asia Academy ขอนำเสนอ การปรับระบบนิเวศการบริการของโรงพยาบาลให้มีความสะดวกสบาย ทันสมัย และยั่งยืนนั้น ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงทางกายภาพหรือเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวัฒนธรรมการทำงานของทุกภาคส่วนในองค์กร เพื่อสร้างระบบบริการสุขภาพที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของสังคมได้อย่างแท้จริง และนี้คือมาตรการสำคัญเพื่อการปรับระบบฯ