แนวคิดและหลักการ

การจัดการความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่าและมูลค่า ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่า
ที่เหนือกว่าสามารถช่วยให้องค์กรแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และยังเป็นการรักษาและขยายฐานลูกค้า เพราะการจัดการความคาดหวังอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าไว้ได้ แต่ยังสามารถขยายฐานลูกค้าผ่านการบอกต่อโดยลูกค้าที่พึงพอใจ ที่สำคัญคือการเพิ่มรายได้ เพราะลูกค้าที่พึงพอใจมักจะใช้จ่ายมากขึ้น การจัดการความต้องการและความคาดหวังอย่างไร้ที่ติสามารถนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของรายได้และกำไร สร้างความยั่งยืนแก่ธุรกิจที่สร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่องสามารถดำรงอยู่ได้ในระยะยาว และส่งผลให้มีความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด

วัตถุประสงค์หลักสูตร

โครงสร้างหลักสูตร