กลยุทธ์การพัฒนาบริการของโรงพยาบาลสู่ความเป็นเลิศ

Patient Journey Mapping เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญในการพัฒนาคุณภาพบริการของโรงพยาบาล โดยมุ่งเน้นการทำความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วยตลอดเส้นทางการรับบริการ ตั้งแต่ก่อนมาโรงพยาบาล ระหว่างรับบริการ จนถึงการติดตามผลหลังการรักษา ซึ่งการดำเนินการ Patient Journey Mapping ที่มีประสิทธิภาพ เริ่มต้นจากการกำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตที่ชัดเจน ตามด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ป่วย ญาติ และบุคลากรทางการแพทย์ ผ่านการสัมภาษณ์ การสังเกต และการสำรวจความคิดเห็น นำข้อมูลมาวิเคราะห์และจัดทำเป็นแผนผังที่แสดงให้เห็นจุดสัมผัสสำคัญ อารมณ์ความรู้สึก และโอกาสในการปรับปรุง Harvard Asia Academy ขอนำเสนอขั้นตอนการดำเนินงาน Patient Journey Mapping อย่างละเอียดที่ Harvard Asia Academy ใช้ในการให้คำปรึกษาแก่โรงพยาบาลลูกค้า มีขั้นตอนดังนี้